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Chef de réception (H/F)

Lavorel Hôtels recrute !

Le KOPSTER Hôtel, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy parisien !

Aux portes de Paris, le Kopster Hotel & Résidence est un établissement lifestyle, un lieu de vie idéal pour se détendre en famille, entre amis ou lors d’un séjour d’affaire. Partage et échange sont les maîtres-mots de ces lieux modernes où règne une atmosphère conviviale et décontractée.

Rejoindre le groupe Lavorel Hotels, c’est évoluer dans une entreprise familiale tournée vers l’humain. C’est aussi grandir et faire grandir avec la possibilité d’exprimer son talent dans un environnement dynamique et exigeant.

Nous recrutons un Chef de Réception (H/F) pour l’établissement le KOPSTER situé à Colombes.

Le Chef de réception H/F contribue activement à l’image de marque de l’hôtel par la qualité de l’accueil et le souvenir que le client va garder de l’hôtel.

Il/elle est responsable et veille et bon déroulement du séjour du client. Il/elle veille à la formation et à l’évolution de son équipe.

Missions principales :

Relation client

• Établit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser ;

• Prend en compte et anticipe les besoins du client ;

• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. ;

Technique métier

• Établir les règles et process en matière de délogement et surbooking ;

• Maintient les procédures existantes et est capable d’en créer de nouvelles et de les mettre en place à la demande de la direction ;

• Veille au respect de l’application des procédures d’audits internes ;

Commercial/ Vente

• Adopter une attitude commerciale en permanence envers les clients ;

• Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application ;

• Proposer et vendre les prestations de l’hôtel ;

• Veiller à l’information et à l’application des tarifs et autres promotions ;

Management des équipes / implication transverse

• Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail ;

• Participe ou valide les recrutements ;

• Organise l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs ;

• Elabore et/ou Contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d’activité ;

• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle ;

Gestion

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement ;

• Gestion du compte débiteur de l’hôtel ;

• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel ;

Le Chef de Réception H/F peut être amené(e) à effectuer toutes autres activités selon les besoins opérationnels de l’établissement dans le cadre de ses qualifications.

Profil

  • Formation : Bac +3/5 minimum avec diplôme en lien avec le poste : tourisme, école hôtelière etc… ;
  • Expérience : d’un an à 5 ans sur un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier ;
  • Vos atouts : vous parlez anglais couramment, votre capacité à travailler en autonomie & à vous organiser ne sont plus à démontrer, vous savez accompagner vos équipes & les rassembler dans un seul objectif : obtenir la satisfaction des clients !

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Poste à pourvoir en septembre 2022.

Structure : Kopster Hotel Colombes (Colombes)

Contrat : CDI

Référence : CDRKOPC

Candidature

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