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Agent de Réservation Multi-Hôtels CDI (F/H)

Acteur majeur du tourisme et de l’hôtellerie en région Rhône-Alpes Auvergne depuis plusieurs années, le Groupe Lavorel Hotels s’est constitué un éventail d’établissements hôteliers et touristiques prestigieux. Le Château de Bagnols 5* ; les Suites de la Potinière 5*, Le Palace de Menthon 5*, le Marriott Lyon 4*, Kopster Hotel 3*, l’Auberge de Letraz 3*, Le Chabichou 4*, et la compagnie fluviale Les Bateaux Lyonnais.

Rejoindre Lavorel Hotels c’est rejoindre un groupe dynamique et participer à une aventure commune remplie de nouveaux projets. 

Dans le cadre du développement de notre groupe, nous recrutons un(e) Agent de Réservation Multi-Hôtels en CDI pour notre siège basé à Lyon. Poste à pourvoir en avril 2019.

Rattaché(e) à la Responsable Réservations, vous traitez les demandes de réservation entrantes sur l’hôtel dont vous avez la charge en garantissant le meilleur service possible au client. 

Vous avez pour principales missions :

• Etre en charge de l’accueil téléphonique et de la réception des emails des clients. 

• Renseigner les clients sur les prestations, la disponibilité et les modalités de réservation des hôtels. 

• Réaliser et suivre les demandes des clients.

• Interroger et lire la disponibilité des tarifs et offres dans les différents systèmes d’exploitation des hôtels. 

• Saisir les réservations dans le système d’exploitation de l’hôtel.

• Effectuer le suivi des réservations et contrôler l’exactitude des informations 

• Etablir les devis clients/factures. 

• Appliquer les standards et procédures définis par le groupe.

• Communiquer avec les équipes opérationnelles les demandes spécifiques des clients afin de préparer au mieux leur séjour. 

• Maximiser le chiffre d’affaires par des techniques d’up-selling et la promotion des services des hôtels.

• Être capable de vendre les différents hôtels du groupe Lavorel.

 

Profil : 

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire et/ou en réception/réservation au sein d’établissements 4/5 *. 

• Vous avez le goût de la relation client et le sens commercial. 

• Vous avez une bonne capacité d’organisation, d’adaptation et de communication. 

• Vous maîtrisez les PMS hôteliers (Opera, Protel, etc.).

• Vous parlez couramment anglais. La connaissance du Russe et/ou de l’Arabe littéraire est un plus. 

 

Vous pourrez être amené(e) à travailler le Samedi et le Dimanche.

 

39h hebdomadaires

Rémunération selon profil

Indemnité nourriture 

Prise en charge mensuelle des transports en commun 100% 

Mutuelle d’entreprise prise en charge à 70% par l’employeur

 

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