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Agent de réservation Multi Hôtels (H/F)

Dans le cadre du développement de notre groupe, nous recrutons un(e) Agent de RéservationMulti-Hôtels en CDI pour notre siège basé à Lyon. Poste à pourvoir ASAP
Rattaché(e) à la Responsable Réservations, vous traitez les demandes de réservation entrantes sur l'hôtel dont vous avez la charge en garantissant le meilleur service possible au client.
Vous avez pour principales missions :
  • Etre en charge de l'accueil téléphonique et de la réception des emails des clients.
  • Renseigner les clients sur les prestations, la disponibilité et les modalités de réservation des hôtels.
  • Réaliser et suivre les demandes des clients.
  • Interroger et lire la disponibilité des tarifs et offres dans les différents systèmes d'exploitation des hôtels.
  • Saisir les réservations dans le système d'exploitation de l'hôtel.
  • Effectuer le suivi des réservations et contrôler l'exactitude des informations
  • Etablir les devis clients/factures.
  • Appliquer les standards et procédures définis par le groupe.
  • Communiquer avec les équipes opérationnelles les demandes spécifiques des clients afin de préparer au mieux leur séjour.
  • Maximiser le chiffre d'affaires par des techniques d'up-selling et la promotion des services des hôtels.
  • Être capable de vendre les différents hôtels du groupe Lavorel.
Profil

Profil :
  • Vous avez une première expérience sur un poste similaire et/ou en réception/réservation au sein d'établissements 4/5 *.
  • Vous avez le goût de la relation client et le sens commercial.
  • Vous avez une bonne capacité d'organisation, d'adaptation et de communication.
  • Vous maîtrisez les PMS hôteliers (Opera, Protel, etc.)
  • Vous parlez couramment anglais
 
Vous pourrez être amené(e) à travailler le Samedi et le Dimanche.
 
Structure : Lavorel Hôtels
Lieu : Lyon (69)
Contrat : CDI
Référence : REF/AR/01

Candidature



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