Agent d’accueil H/F – Les Bateaux Lyonnais
Les Bateaux Lyonnais recrute !
Expérience inédite pour découvrir la ville de Lyon, Les Bateaux Lyonnais propose à ses clients des croisières commentées, des croisières déjeuner et dîner, et organise des événements privatifs sur la Saône et le Rhône. L’alliance parfaite entre culture et gastronomie dans la ville des Lumières.
Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance.
Nous faisons appel à votre talent pour faire rayonner nos croisières, et ainsi proposer la plus belle des expériences à nos clients. Vous souhaitez faire partie de l’aventure ?
Nous recherchons notre futur(e) Agent d’accueil (H/F) pour notre compagnie fluviale Les Bateaux Lyonnais composée de 6 bateaux.
Vos missions :
Accueil physique:
- Vous assurez un accueil personnalisé avec amabilité et sourire, en face à face et téléphoniquement, en s’adaptant aux attentes des clients particuliers (en français ou langue étrangère)
- Vous accueillez les prestataires et les redirigez vers les zones d’évènements
- Vous êtes garant(e) de la bonne tenue de l’environnement de travail ainsi que de l’administratif (gestion du courrier, stocks de papeterie)
- Vous êtes en charge de l’ouverture/la fermeture de l’agence et des bateaux lors de privatisations (notamment les samedis et/ou jours fériés)
Assistance administrative :
- Vous effectuez le suivi des espèces, fonds de caisse des bateaux et remise de caisse croisière restaurant et promenade
- Vous veillez au pointage de la clientèle à bord des bateaux
- Vous suivez la facturation, les bons de livraison et les factures
Gestion des réservations :
- Vous prenez les réservations clients
- Vous optimisez le remplissage des bateaux
- Vous communiquez avec les équipes et transmettez les informations aux bateaux restaurant et promenade
- Vous gérez les imprévus et le service après-vente /réclamations
- Vous créez des bons cadeaux sur demande
- Vous venez en renfort des équipes opérationnelles sur des évènements spéciaux
- Vous travaillez avec nos différents partenaires et prestataires
Vos atouts :
- Vous êtes issu(e)s idéalement d’une école hôtelière / touristique ; bac +2
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez des connaissances en secrétariat et outils bureautiques
- Vous aimez la relation client et savez vous exprimer de façon claire et distincte
- Vous avez un vrai esprit d’équipe et une excellente présentation
- Vous disposez d’une expérience réussie et significative de 1 an minimum sur un poste similaire
- Langues : Français / Anglais courant
Nos avantages :
- Poste à pourvoir en CDI, temps plein
- 35h/semaine avec 2 jours de repos
- Prise en charge des transports TCL à 100%
- Mutuelle d’entreprise avantageuse, prise en charge à 70% par l’employeur
- Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
Convaincu(e) ? Alors n’attendez plus et plongez dans l’aventure des Bateaux Lyonnais !
Poste à pourvoir dès que possible, temps plein !
Structure : Les Bateaux Lyonnais (Lyon)
Contrat : CDI
Référence :
