Guest relation H/F – Le Grand Pavillon Chantilly
Le Grand Pavillon Chantilly recrute !
Nous recherchons notre futur(e) Guest Relation (H/F) pour notre établissement le Grand Pavillon Chantilly **** situé à Vineuil Saint Firmin.
Vos missions :
· Vous transmettez et gérez toutes suggestions ou remarques clients dans le but d’améliorer le produit et le service.
· Vous fidélisez le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins tout en veillant à la satisfaction client.
· Vous communiquez auprès des équipes sur les bons et les mauvais avis.
· Vous effectuez des réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors et les conseillez sur les activités à faire dans notre région.
· Vous assurez une bonne communication des informations clientèle entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client.
· Vous aidez les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d’amélioration des processus afin d’améliorer la satisfaction clients. Intervenir sur les aspects d’amélioration de la qualité de service lors de réunion de service.
· Vous accompagnez les équipes avec les responsables de département dans la compréhension des besoins des clients.
· Vous vous assurez de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels.
Vos atouts :
· De formation hôtelière, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre esprit collaboratif,
· Excellente présentation exigée,
· Vous parlez Anglais et Français couramment,
· Vous êtes rigoureux et avez le sens du détail,
· Vous êtes polyvalent, organisé, et très rigoureux,
· Vous avez des facilités d’adaptation,
· Vous avez un bon relationnel client.
Nos avantages :
- Primes de cooptation selon les règles du Groupe
- Mutuelle prise en charge par l’employeur à 70%
- Remboursement des transports à 100%
- Programme de formation et d’intégration
- Possibilité de mobilité interne et d’évolution au sein du Groupe
Fondé en 2015 par Jean-Claude Lavorel, notre groupe hôtelier indépendant se distingue par des destinations d’exception constituant sa Collection.
Par leur architecture iconique, leur histoire, leur caractère unique ; par leur patrimoine, cette volonté de défendre le beau, et de le faire bien, chacun des établissements Collection est un lieu écrin.
La marque Kopster constitue quant à elle, la touche urbaine et chic du portefeuille du groupe, tandis que les initiatives variées comme Les Bateaux Lyonnais et le Château des Ravatys montrent une volonté d’innovation continue.
Avec ses 13 établissements, le groupe s’affranchit de la standardisation de l’hospitalité, privilégiant une expérience client raffinée, singulière mais décomplexée.
Chez Lavorel Hotels, nous savons reconnaitre les talents et donner la chance à nos collaborateurs de développer de nouvelles compétences, grâce aux passerelles, aux mobilités entre les établissements, à la transversalité qui existe entre les différents métiers du groupe.
En intégrant Lavorel Hotels, vous rejoignez des équipes qui partagent toutes des valeurs d’excellence, de créativité et de convivialité.
A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.
Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV !
Structure : Le Grand Pavillon Chantilly (Chantilly)
Contrat : CDI
Référence :
