Chargé(e) de Réservations Individuelles Multi-hôtels H/F
Lavorel Hôtels recrute !
Rejoignez nos équipes de la Collection !
Les établissements de notre Collection sont tous uniques, Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun.
Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance.
Rejoindre Le groupe Lavorel Hotels, c’est évoluer dans une entreprise familiale tournée vers l’humain. C’est aussi grandir et faire grandir avec la possibilité d’exprimer son talent dans un environnement dynamique et exigeant.
Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Réservations Individuelles Multi-Hôtels (H/F) au sein de notre siège LAVOREL HOTELS à Lyon dans le cadre d’un remplacement congé maternité pour un CDD à partir du 1er juin 2024.
MISSION
L’agent de réservation a pour mission d’accueillir et traiter les demandes de réservation entrantes sur les hôtels dont il a la charge, dans le respect des procédures du groupe Lavorel Hotels. Il a pour objectif de fournir le meilleur service possible au client en répondant à sa demande du mieux possible et en préparant son arrivée en transmettant les informations nécessaires aux autres services. L’objectif commercial est également de maximiser le potentiel de la demande du client en vendant des prestations et services additionnels.
Missions :
- Vous êtes en charge de l’accueil téléphonique du client et de la réception des emails des clients.
- Vous renseignez les clients sur les prestations, la disponibilité et les modalités de réservation des hôtels.
- Vous réalisez et suivez les demandes des clients.
- Vous saisissez les réservations dans le système d’exploitation de l’hôtel en respectant les procédures propres à chaque établissement.
- Vous effectuez le suivi des réservations et contrôlez que les informations relatives à celles-ci sont correctes dans les systèmes d’exploitation.
- Vous savez utiliser la suite Microsoft Office afin : D’établir les devis clients/factures ; De répondre au client et d’effectuer un suivi des demandes ; Appliquer les standards et procédures définies par le groupe ; Communiquer avec les équipes opérationnelles les demandes spécifiques des clients afin de préparer au mieux leur séjour.
Votre profil :
- Goût pour la relation client et sens commercial.
- Techniques de Vente
- Capacité d’organisation et d’adaptabilité.
- Capacité à communiquer à l’oral et comportement agréable au téléphone.
- Microsoft Office : Word
- La maitrise du PMS hôteliers Protel serait un plus.
- Bon niveau d’anglais écrit et oral obligatoire.
- Première expérience en réception/réservation
- Curiosité et intérêt pour l’industrie de l’hôtellerie
Vous êtes convaincu(e) ? Alors rejoignez-nous et plongez dans l’aventure Lavorel Hotels !
Poste à pourvoir en CDD à partir du 1er juin 2024
39h/semaine, 2 jours de repos consécutifs.
Structure : Lavorel Hotels (Lyon)
Contrat : CDD
Référence : CHARGE-RES-LH
