Chargé(e) de réservations multi-hôtels (H/F)
Le Groupe Lavorel Hôtels recrute !
Nous recrutons un(e) Chargé(e) de réservations multi-hôtels (H/F) en CDD dans le cadre d’un remplacement de 6 mois dès le mois d’octobre 2026.
Au sein du service des réservations du Groupe Lavorel Hotels, vous aurez la charge de la gestion des réservations individuelles pour plusieurs établissements (clients Loisirs, Corporate et petits groupes). Vous êtes le premier point de contact du client, garant(e) d’une expérience fluide et d’une relation de qualité tout au long du parcours de réservation.
Vos missions principales
1. Gestion des réservations
– Traiter les demandes de réservation individuelles (téléphone, email, plateformes) pour plusieurs hôtels du Groupe
– Mettre à jour les réservations dans les outils de gestion (PMS, CRS)
– Gérer les réservations de petits groupes (inférieurs à 10 chambres)
– Appliquer les conditions de vente, politiques tarifaires et procédures en vigueur
2. Administration des réservations
– Assurer le suivi administratif : envoi des confirmations, gestion des options, modifications et annulations
– Transmettre aux services concernés (réception, housekeeping, restauration…) les informations nécessaires au bon déroulement du séjour
– Vérifier la cohérence des données saisies et la disponibilité des prestations
– Assurer le suivi des demandes clients durant les périodes de fermeture des établissements saisonniers
3. Relation client & proposition commerciale
– Réaliser des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients individuels, affaires ou agences
– Conseiller les clients dans le choix de leur séjour et proposer des services additionnels (upselling) : catégories supérieures, restauration, spa…
– Assurer un haut niveau de qualité dans la relation client, dans une logique de fidélisation
– Contribuer à la bonne image du Groupe à travers une communication professionnelle et réactive
Votre profil
- Anglais courant, écrit et oral
- Excellent relationnel et sens de l’accueil
- Techniques de vente et négociation
- Communication orale et écrite soignée
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
- Esprit d’équipe et transversalité
- Gestion multi-dossiers simultanée
- Organisation et adaptabilité
- Excellente capacité d’analyse
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Connaissance PMS & CRS hôteliers (Opéra Cloud / Travelclick)
- Sens commercial affirmé
AVANTAGES
- Transport pris en charge à 100%
- Primes de cooptation selon les règles du Groupe
Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV.. !
A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.
Poste à pourvoir en CDD dès le mois d’octobre à temps plein.
Structure : Lavorel Hotels (Lyon)
Contrat : CDD
Référence :
