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Alternance en réception H/F

Le groupe LAVOREL HOTELS recrute !

Fondé en 2015 par Jean-Claude Lavorel, notre groupe hôtelier indépendant se distingue par des destinations d’exception constituant sa Collection.

Par leur architecture iconique, leur histoire, leur caractère unique ; par leur patrimoine, cette volonté de défendre le beau, et de le faire bien, chacun des établissements Collection est un lieu écrin.

La marque Kopster constitue quant à elle, la touche urbaine et chic du portefeuille du groupe, tandis que les initiatives variées comme Les Bateaux Lyonnais et le Château des Ravatys montrent une volonté d’innovation continue.

Avec ses 13 établissements, le groupe s’affranchit de la standardisation de l’hospitalité, privilégiant une expérience client raffinée, singulière mais décomplexée.

Chez Lavorel Hotels, nous savons reconnaitre les talents et donner la chance à nos collaborateurs de développer de nouvelles compétences, grâce aux passerelles, aux mobilités entre les établissements, à la transversalité qui existe entre les différents métiers du groupe.

En intégrant Lavorel Hotels, vous rejoignez des équipes qui partagent toutes des valeurs d’excellence, de créativité et de convivialité.

Nous recherchons notre futur(e) Assistant chef de réception (H/F) pour l’établissement le KOPSTER Hotel & Résidence **** situé à Colombes (92).

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous serez en charge d’accueil et relation clients.

MISSIONS :

Sous la supervision hiérarchique du Chef de Réception, vous aurez la charge de :

1. Relation client

  • Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention,
  • Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée,
  • Prendre en compte et anticiper les besoins des clients,
  • Personnaliser le service à la clientèle,
  • Veiller à la satisfaction optimale de la clientèle,
  • Transmettre toutes suggestions ou remarques clients en vue de l’amélioration du produit et du service,
  • Gérer les objections et ou remarque éventuelle des clients ; veiller à revenir vers eux dans les meilleurs délais.
  • Véhiculer l’image de l’hôtel,

2. Technique de métier

  • Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes,
  • Renseigner la clientèle sur les services de l’hôtel et les conditions de séjours,
  • Gérer les appels téléphoniques,
  • Transmettre les informations concernant la clientèle aux services concernés,
  • Effectuer les prises de réservation au besoin.

3. Gestion

  • Effectuer les réservations, gérer l’occupation des chambres, la facturation des prestations, l’encaissement des factures,
  • Être responsable de son fond de caisse,
  • Respecter les process en lien avec les séminaires et banquets.

4. Commerciale

  • Adopter une attitude commerciale en mettant en avant les différents services de l’hôtel pour optimiser le profit,
  • Veiller à l’information et à l’application des tarifs et autres promotions.

5. Hygiène et sécurité

  • S’assurer de la propreté et du rangement de la Réception, des arrières-guichets et du Hall d’entrée,
  • Connaître et appliquer les procédures de sécurité incendie.

Il/elle peut être amené à effectuer toute autre activité selon les besoins de l’hôtel dans le cadre de ses qualifications.

PROFIL RECHERCHE :

  • De formation Bac+3/5 minimum en lien avec le poste : formation hôtelière ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit collaboratif, votre excellent relationnel client
  • Vous avez une première expérience sur un poste similaire (1 à 5 ans)
  • Vous avez une bonne aisance relationnelle
  • Capacité à s’organiser et gérer les priorités
  • Vous faîtes preuve de courtoisie, de politesse, et de diplomatie
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre gestion du stress et avez le sens du travail en équipe
  • Excellente présentation
  • Capacité à appliquer les directives
  • Capacité à gérer les conflits
  • Capacité à identifier et définir les besoins de la clientèle

NOS AVANTAGES :

  • 2 jours de repos hebdomadaires
  • Primes Week-end
  • Mutuelle avantageuse, prise en charge à 70% par l’employeur
  • 100% du Pass Navigo pris en charge pour les transports en commun
  • Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
  • Politique de mobilité et d’évolution en interne dynamique
  • Une intégration au sein d’une équipe unie, énergique et professionnelle
  • Programme de formation et d’intégration

Langues : Français, anglais apprécié

Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV !

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir en Alternance, dès septembre 2024, de 1 ou 2 anstemps plein

Type d’emploi : Temps plein, Alternance

Types de primes et de gratifications :

  • Primes

Lieu du poste : En présentiel

Structure : Kopster Hotel Colombes (Colombes)

Contrat : Alternant

Référence : AREC-KPC

Candidature

    Civilité *

    Nom *

    Prénom *

    Téléphone portable *

    E-mail *

    Ville *

    Code postal

    Niveau d'étude *

    Années d'expérience professionnelles *

    Fonction *

    Langues *

    Permis de conduire

    Prétentions salariales (en brut) *

    Votre CV *

    Votre lettre de motivation